Conformément à l’article L.121-16 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de sept jours francs, à compter de la date de livraison de la commande, pour retourner celle-ci. Les articles doivent être retournés non utilisés et en parfait état, dans leur emballage d’origine ; les frais de retour sont à la charge du client.
Cela étant, un mail de confirmation de retour est envoyé au client et le remboursement est envoyé par chèque dans les trente jours suivant l’envoi en retour des articles.
Cependant, selon l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, le client ne bénéficie pas de la faculté de se rétracter pour les contrats concernant des biens confectionnée selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.